01
Rozpocznij zgłoszenie
Zaloguj się na konto klienta, przejdź do zakładki „Zwroty i reklamacje” i wybierz „Rozpocznij reklamację”. Następnie wybierz zamówienie i produkt, którego dotyczy problem.
Reklamacje
Reklamacja produktu.
Reklamację rozpoczniesz na koncie klienta. Opisz problem, wybierz oczekiwane rozwiązanie i w razie potrzeby dodaj zdjęcia.
Aktualizacja22 lipca 2026
02
Opis problemu
Opisz zauważoną wadę lub niezgodność produktu z umową. Podaj, kiedy problem został zauważony i w jaki sposób wpływa na korzystanie z produktu.
03
Zdjęcia i załączniki
Zdjęcia mogą ułatwić ocenę problemu i przyspieszyć obsługę zgłoszenia. Ich brak nie odbiera prawa do złożenia reklamacji.
04
Oczekiwane rozwiązanie
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a następnie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
05
Odpowiedź sklepu
Odpowiedź oraz dalsze instrukcje pojawią się w szczegółach zgłoszenia na koncie klienta. Sklep odpowie w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
06
Koszty reklamacji
Doprowadzenie produktu do zgodności z umową odbywa się bez kosztów dla konsumenta. Sposób przekazania produktu zostanie ustalony podczas obsługi zgłoszenia.
07
Uszkodzenie w transporcie
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas dostawy, zgłoś problem do sklepu. Zdjęcia opakowania, etykiety i produktu mogą przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.
08
Brak dostępu do konta
Jeżeli nie możesz zalogować się do konta, otwórz Biuro Obsługi przyciskiem „Napisz do nas” i podaj numer zamówienia oraz adres użyty przy zakupie.